传统的地铁专用电话系统采用TDM或VOIP技术体制，仅支持语音通信，难以提供更直接、丰富的运输相关信息以支撑调度员更准确、快速下达调度命令，应对突发情况下的高效调配运输资源需求。传统制式的专用电话系统显然已不满足智慧城轨的高效运输指挥的发展要求。

为满足智慧城轨业务发展需求及信息化建设需求，专用电话系统进行了新技术迭代，采用IMS设计理念实现调度指挥从语音到多媒体可视化的变革，同时支持运输指挥相关互联，为进一步实现融合调度指挥提供基础。智能多媒体专用电话系统由OCC控制中心多媒体调度主设备、车辆段备用控制中心调度主设备、可视调度台、可视值班台、IP调度电话、录音录像等设备构成，系统具有调度业务可视、操作智能便捷、设备安全可靠等特点，面对客流高峰、突发性的重大事件情况下，为调度人员提供信息更全面、指挥更高效的通信信息平台，保障地铁旅客运输平稳运行，推动了城市轨道交通信息系统的发展创新、提升了业务应用的支撑能力。